Vanwege onze groei zoeken we voor ons Customer Happiness-team versterking!

Wij zijn Sparkles – een creatief e-commerce bedrijf. In Nederland zijn we met onze merken dé speler op het gebied van personaliseerbare producten voor speciale momenten in het leven. Denk aan geboortekaartjes, trouwkaarten, uitnodigingen en allerlei gepersonaliseerde producten.

Als medewerker klantenservice draag je bij aan een hoogwaardige klantenservice. Je komt terecht in een dynamisch team, bestaande uit zowel vaste krachten als flexwerkers.

We vinden focus op nauwkeurigheid, empathie en klanttevredenheid belangrijk. Als jij enthousiast bent om jouw persoonlijkheid en talenten toe te voegen aan ons groeiende team, dan willen we je er graag bij hebben!

Wat ga je doen?

Je helpt klanten bij vragen over hun kaartje of product, zowel telefonisch als via de mail. Ook doe je kleine aanpassingen in hun kaart of product via onze ontwerptool. Je controleert de orders op spelling en opmaak. Handelt ticket en klanten af conform duidelijke procedures.  Je zorgt met het team ervoor dat onze klanten echte fans van ons worden. Waar dat kan verkoop jij graag een extra product.

Is dit iets voor jou?

Sparkles kent een open cultuur met vrijheid. Er zijn mogelijkheden om je te ontwikkelen en dat juichen we ook toe. We vinden het belangrijk dat er een klik is tussen jou en ons. Om goed tot je recht te komen kijken we of jouw talenten en drijfveren bij de rol en in het team passen.

Jij bent energiek en houdt van actie. Je werkt graag met andere samen. Je communiceert helder en vindt het onderlinge contact ook leuk. Je kan goed omgaan met emotioneel beladen situaties. Je wordt blij van helpen en ziet details niet over het hoofd.

Onze ‘harde’ eisen’:

• Jij hebt minimaal MBO+  werk- en denkniveau
• Je bent klant- en servicegericht
• Sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden
• Handig met software; je went makkelijk aan nieuwe pakketten
• Goede kennis van de Nederlandse taal, Engels is een pré
• Beschikbaar voor één doordeweekse avonddienst tot 21.00 uur

Je werkt in een team dat samen zorgt voor een bezetting van de werktijden waarop de klanten op ons bouwen. Dat is door de week van 9.00 uur tot 21.00 uur. In het weekend werken wij van 10.00 uur tot 18.00 uur. Avond- en weekenddagen werk je vanuit huis.

We verdelen je uren als volgt: je bent minimaal één doordeweekse avond beschikbaar. Daarnaast rouleer je eens in de vier weken mee op een weekenddag van 10.00 uur tot 18.00 uur.

Wat krijg jij ervoor terug?

Sparkles kent een vrolijke en actieve bedrijfscultuur. Denk aan lekkere koffie, een vers bereide lunch, een open teamcultuur, feesten, uitjes, een te gekke werkplek en de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen. Het hart van het bedrijf dat zijn de mensen – jij en je collega’s.

• Dienstverband 28-40 uur, met flexibele diensten in rooster dat vooraf bekend is.
• Goede arbeidsvoorwaarden in een te gekke informele organisatie
• De mogelijkheid om minstens 80% van je tijd op ons moderne kantoor met teamruimtes, ontspanningszones, dagelijks verse lunch en sportfaciliteiten te werken.
• Competitief uurloon 14-16 euro, afhankelijk van leeftijd en ervaring
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
• Fouten maken mag en succes worden gevierd.

Zie jij jezelf al zitten op deze plek? We kijken uit naar je reactie!
Mail je sollicitatie en CV naar Quirina Glissenaar via quirina@sparkles.io. Wil je eerst meer weten, app dan naar Quirina via 06-14342465. Reageren kan tot 30 maart 2024!